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 区域服务| 郑州管家婆+指掌天下生态系统日用百商场如何走出疫情阴影
发布时间:2020/3/3 11:02:34 来源:网络 作者:小刘 点击:1228

  
一、疫情对日用百货商家的影响

1、有货发不出(物流暂时停运):有部分商家在年前进行了货物的储备,以及新年期间积累的单子,物流停运,并且很多地方交通管制,没办法正常进行配送。
2、货物供应难(供应链):受到疫情影响,部分供应商复工时间以及货品加工时间没有定数,不能确定供应链能否正常。
3、以往销售渠道销售效果堪忧(渠道无法正常销售):
① 有门店的商家,因为很多商城已经关门,导致无法产生交易。
② 线上很多平台活动无法正常提报,导致正常浏览量减少。
4、除了防护类产品以及生活必须产品之外,因为各种外界因素,用户消费需求降低。

  二、疫情下日用百货商家“自救”对策
对策一:整合供应链
盘点目前供货渠道,对外,供应商进行盘点,比如,供应商上班、发货时间,供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等,对内,盘点商家中心库存和实际库存差别,库存告急的商品,哪些有货,哪些货量过多;调整产品线,在疫情期间可以及时调整产品线,整合共赢链资源,商家售卖一些关于疫情防护产品,并且精准提炼商品卖点。

对策二:上线线上渠道,获取客户
产品销售除了产品,物流,再就是客户,销售渠道和流量。
1.搭建线上渠道,选择郑州管家婆+指掌天下搭建线上销售平台,店铺-微页面装修;商品-上传商品,快速搭建自有微商城
 
2.获取客户
这里优先利用企业的私域流量,激活老客户,如果有钱也可以投在线广告,比如腾讯广点通,头条信息流等。要强调一点,大家不要觉得这个疫情这么严重,卖产品有什么不好意思。客户也是人,他有正常的消费需求。
实体零售企业:
1、有客户名单的,给客户打电话或发短信,告诉他们,虽然实体店关了,但为满足大家需求,现在开通网上销售,可以添加微信联系。
2、也可以直接添加客户微信,告诉他们可以继续提供产品销售。
3、如果允许,可将客户放在一个客户群,在群内咨询,订购。
4、同时还可以在群内组织交流,读书等集体活动,帮助大家放松。
电商企业:
1、可以给客户发送短信,再邀请他们加微信,既是慰问,拜年,也是告知正式营业,希望可以帮助到他们。
2、可以直接添加客户微信,告知它们已经正式营业,及物流快递情况

对策三:在线客服
及时回复客户的担心和疑虑,其次要为客服们统- -口径和表述方式,但最好不要 直接照搬网上所谓的"模板”,而是要理解回复的 思路,再形成自己的表述。郑州管家婆+指掌天下后台-客服消息设置可以设置自动分配客服接待、快捷回复、以及设置智能回复机器人快速解答客户问题。
 
商家痛点:
受疫情影响,门店流量剧减,缺少客户流量。补货受影响,货物数量没有保障。

经营效果:
前: 店铺主要经营进口食品,年前店铺刚刚搭建,销售额没有明显增长
后:年前积累了自己的团长,疫情期间激活团长进行销售,销售额得到增长

经营动作:
1. 商家有2个门店,设置同城配送,郑州管家婆+指掌天下合作的配送公司(达达,美团等)价位性价比高,商家选择郑州管家婆+指掌天下后台的配送方式,设置满58元免配送费(门店1.5KM以内,重量5KG以内).
2. 设置社区团购,年前已经积累一些小区内的团长资源,疫情期间激活售卖.
3. 结合郑州管家婆+指掌天下的营销玩法,进行产品预售,主要售卖酒水,牛羊肉,生鲜类商品
商家心声:疫情下,其实是更多的商机,线上购买力提升
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