女性消费者：随意浏览背后的规则|管家婆河南培训中心、郑州管家婆售后服务、郑州管家婆培训

女人的衣柜里永远缺少一件衣服，购物是女人的天性。尤其是现如今，女性身上多了“白领”、“高学历”等标签，她们大多数也是“高消费者”。与此同时，随着电子商务的发展，网络购物（下面简称网购）已经成为众多女性消费者的优先选择。所以，女性消费者对电子商务的重要性不言而喻。

2013年淘宝网用户研究团队，针对女性消费者的网购需求进行了定性和定量研究。研究发现，女性消费者网购时，往往是有购物的想法却没有明确的商品目标，她们在浏览购物网站的过程中， 初只是随便逛逛，但 后却总是“满载而归”。这种情景在女性消费者的购物中比例超过5成。

在无明确商品目标的情况下，女性消费者难道只是随便逛逛，真的就没有什么条件要求吗？其实不然，女性消费者随意浏览的背后依然有规律可循。

电商平台以淘宝、天猫、京东为代表，资讯导购类平台以美丽说、蘑菇街为代表，均尝试提供针对性的功能或服务，例如搭配、新品功能、活动等，希望让没有明确商品目标的女性消费者逛得更爽，从而促进购买。关于搭配和新品的情况，具体如表1所示。

从表1中我们可以发现，各个电商平台在搭配和新品提供的功能相似，但不同网站在具体实现上却各不相同。那么，这些就足够了吗？

下面我们将分享女性消费者对搭配、新品、活动的认知与需求的研究成果，希望能够为网站运营、商家店铺运营等相关人员提供决策支持。

搭配：情境各异，需求明确

1.什么情景下逛搭配？研究发现，在实际的网购过程中，女性消费者需要搭配来帮助购物的情景非常多。而她们之所以有这些需要，很大程度上与她们在搭配方面的熟练程度有关：熟练程度不同，对搭配信息的需求也存在差异。详情如图1所示。

由图1可知，女装消费者逛搭配时有三大典型情景：

典型情景1：“我已经买了一件连衣裙，但却不确定什么样子的外套、裤子、鞋子、包包等来搭它更好，不过我的确需要买些商品来搭这条连衣裙。”（注：楷体字为被访者原声，下同）这种情景下，女性消费者往往知道自己想要的商品感觉，需要网站提供更多的信息帮助其完成挑选。此情景占比 高，超过5成。

典型情景2：“我真心不知道自己要穿搭成什么样子，适合什么风格，我希望能够找到适合自己的一套穿搭，形成自己的风格。”这种情景下的女性消费者，往往需要网站给予非常多的信息与帮助，才能更快地做出购物选择。此情景占比第二，超过4成。

典型情景3：“我非常关注时尚，希望能够紧跟潮流不落伍，所以要不断地关注 新潮流，说不准看到喜欢的就买了。”此情景也进入了前三甲，超过3成。

2.逛搭配时关注什么信息？女性消费者在逛搭配的过程中， 关心的问题是“搭配所提供的商品是否适合自己”，这表明逛搭配过程受到女性消费者个人喜好、购物具体需求等多方面的影响，而这决定了女性消费者在逛搭配时对具体的信息内容需求多样，存在差异化。

（1）整体情况

整体来看，风格、年龄、主题、颜色、元素是女性消费者找搭配时关注的重要维度，是有效的导航分类。

“我25岁，偏可爱型，有时候也喜欢成熟的，有时候喜欢冷艳一点的，所以我在逛搭配的过程中，需要年龄和风格帮忙继续找。”

“我就是粉色系，家里全是粉色系，凡是粉色系我都爱，所以颜色对于我来说是非常重要的。”

（2）需求期望

值得关注的是，即便是按照风格、年龄、主题、颜色、元素来进行导航，也不一定能够赢得女性消费者的芳心。对于好的搭配，女性消费者有具体标准和需求期望：

需求一：提供搭配的人，一定要懂搭配、有经验，给出的东西能够让人信服。

“网站上不要老是说小编，谁知道小编是谁，我还说我是小编呢，所以还是要有名有姓更靠谱。”

“提供搭配的人自己要有一些经验，内容展示中要有推荐，文字描述要深入浅出，让人觉得他说的是对的，也可以展示下给不同人搭配的作品，这样更有说服力。”

需求二：搭配效果真实展现，帮助女性消费者做出准确判断。

“现在网站上的图片，大部分都是修图修过的，模特P的太严重了，导致根本就没法判断，还是要实在一些，要真实，要实用。”