需求三：搭配中所提供的商品要方便购买。

“我记得有些网站只给了搭配的图片，却没有购买链接。看上喜欢的也买不了。时尚买手就很好，不仅时尚，她们推荐的东西可以直接购买，还有一个很重要，时尚买手推荐的东西很划算。”

新品：看重流行，方式典型

1.需要什么样的新品？在女性消费者的认知中，新品代表了流行风向，是年轻时尚的人群所追求的，更新速度非常快。它可能是往年没有的款式，也可能是当季的款式，还有可能是明星同款。

“新品就应该体现当前 前沿的潮流趋势，例如时装发布会、专业论坛、明星走红毯等情况下穿的款式。”

“新品应该是有显著特征的，例如在元素、色彩、材质等方面不同于以往的。”

然而当女性消费者实际在电商平台/店铺中逛新品时， 常遇到的问题是“很多网站把新货当作新品”。这与女性消费者所理解的新品大相径庭。

“网上很多新品都不是新品，我看到有的是2012年款式，但可能是因为卖家重新生产了一批第一次放到网上来销售，就有可能被当作新品展示给我们了。”

2.如何逛新品？研究发现，女性消费者在逛新品的过程中是不断明确商品目标的过程。有两大典型方式，可供借鉴：

典型方式一：通过新品的典型特征去找更多的新品。

“我有过好几次这样的经历，看见一件衣服上面元素我特别喜欢，例如图案、铆钉等，很想再看看有同样元素的其他衣服，但是网站新品中都没提供这个功能，我只能按照我自己的方式再去搜了。”

典型方式二：快速对比相似新品。

“网站上商品太丰富了，一旦上了新品特别是女装，其实相似款特别多，在这里面做出选择是很难的。如果能够提供功能对相似新品进行对比，就太好了，通过对比我可以发现相似款间款式差异、材质差异、价格差异等，这样我才能更快地做出选择。”

把握好以上两种方式，会有助于提升消费者逛新品的体验。

活动：信息吸引，评判细化

1.被活动中哪些信息吸引？电商平台和店铺都会开展各种活动，活动形式越来越丰富。女性很容易被活动吸引，但是，并不是所有的活动信息都能令女性消费者动心。

研究发现，女性消费者往往通过活动传播的信息来判断是否要进一步去查看活动详情。吸引女性消费者的活动信息，如图2所示。

由图2可知，女性消费者对“优惠信息”、“参与活动的商品品类”、“促销/活动的规模”尤其关注。其中，对“优惠信息”的关注是人的本能，我们不再赘述，下面重点说明后两者的情况。

首先，女性消费者非常关注“参与活动的商品品类”。具体的品类信息能够唤起女性消费者的购物欲，但此类信息正是活动宣传中经常被忽略的内容。

“有些活动太花哨了，估计他们做的也很辛苦，但是非常可惜的是，作为消费者我根本就不知道到底是哪些东西在搞活动。总要告诉我活动是卖女装、女鞋还是化妆品吧……”

其次，促销/活动的规模信息。女性消费者需要提前了解网站商品是全场均参与活动，还是部分商品参与活动。部分商品参与活动会加大消费者在价格判断上的成本。

“关注‘双11’、网站周年庆等活动，主要是因为规模大，非常多的商品都会参加活动，就不用我再一个个挑了。”

不难发现，促销活动传播的信息在吸引女性消费者的过程，部分情况是满足女性消费者基本购物需求的过程，而还有很大一部分情况，是唤起女性消费者购物需求的过程。所以，在策划促销活动时，除了优惠信息外，还要注意把其他信息也要纳入考虑中来，才能够 大限度吸引女性消费者参与。

2.好活动应具备什么条件？除了前面介绍的活动吸引力外，女性消费者对好的活动也有自己的评判。除了商品质量好、价格优惠外，女性消费者对卖家、物流、活动规则方面也提出了具体要求，如图3所示。

（1）在卖家方面，消费者要求卖家信誉好、服务好。

“参加活动的卖家一定要信誉好，如果参差不齐，那么还是会有非常高的成本。”

“活动中很多次的咨询都不会及时回复，不过服务不光体现在活动当天的咨询上，是不是可以提供服务，提前几天咨询，或者卖家在页面上对重要问题做出详细的解释，这些都是服务好的表现方法。”

（2）在物流方面，消费者要求物流配送快，如果能够实现活动物流优先，那对于女性消费者来说绝对是大大的惊喜。

“有些大的活动，如果能够被优先发货就更好不过了。这样大家会越来越愿意通过活动购买，就像有个特权一样。”

（3）在活动规则方面，消费者要求活动规则简单易懂。

“我们为什么喜欢打折？因为简单易懂，是 直接的优惠。有些规则，要看好几遍才能看懂，比如说种红包啊、0元购啊等，这样的活动基本上就不会去参加了。”

综上，针对没有明确购物目标的女性消费者，电商平台/店铺可以通过搭配、新品、活动对其加以引导，为其提供更多的选择。好的购物体验要从消费者出发，结合消费者的实际情况给出解决方案。因此希望通过此文的分享，帮助更多的电子商务从业者了解女性消费者，了解她们对搭配、新品、活动方面的认知与需求，并在此基础上提升女性消费者的购物体验， 终实现双赢。（文/尹志博 陈娜 来源：第一营销网）