客户关系管理的第一步——市场细分|郑州郊县CRM软件|郑州性价比高的CRM软件|郑州CRM培训

客户关系管理是销售管理的一个重要组成部分，也是 能体现销售活动质量高低的参考。今天，任我行CRM为大家阐述客户关系管理的第一步——市场细分如何去做。

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CRM系统属于市场细分的辅助性工具，市场细分的原则或者是程序是由美国市场学家麦卡锡提出的，任我行CRM认为做出市场细分主要有以下几个步骤：

（1）、选定产品市场范围，即确定进入什么行业、生产什么产品。产品的市场范围应以客户的需求来决定而不是产品本身特性。

（2）、列举潜在客户的基本需求。首先我们要明确什么是我们的潜在客户？他们的基本需求一般会有哪些？从CRM系统这一产品距离，其潜在客户就是能够使用并希望使用CRM系统的企业客户。而他们的基本需求就是为什么要使用CRM软件系统？如果使用CRM客户管理软件，他们大都是因为什么原因呢？

（3）、了解不用潜在客户的不同需求。麦卡锡认为，首先列举出来的基本需求，不同的客户强调的侧重点不同。所以细分标准要以特殊的需求为主而不是共同需求。

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（4）、根据潜在客户基本需求的差异，划分出不同的群体或者是子市场。

（5）、进一步分析每一个细分市场需求与购买行为的特点，在此基础上决定是否对这些细分出来的市场进行合并，或者进一步细分。

（6）、估计每一个细分市场的规模。在能够调查的基础上，估计每一个细分市场的客户数量、购买频率、平均每次购买数量等等，并对市场上产品竞争状况及发展趋势作出分析。

CRM客户管理软件是特殊的产品，针对CRM市场划分要区别于传统实体销售市场划分。任我行CRM提醒大家，不论是市场细分还是制定营销策略，一定要从自身实际出发，切勿生搬硬套。

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